Văn hoá phục vụ lấy khách hàng làm trung tâm

Bạn sẽ học gì?

Nâng cao trải nghiệm khách hàng: khám phá các bước chính trong quy trình dịch vụ để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch và thú vị.

Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm: tìm hiểu cách tạo văn hóa dịch vụ xoay quanh nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Giải quyết vấn đề hiệu quả: hiểu nghệ thuật giao tiếp đồng cảm, lắng nghe tích cực và kiên nhẫn giải quyết vấn đề để biến thách thức thành cơ hội.

Xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn: đạt được những hiểu biết sâu sắc về kết nối với khách hàng ở mức độ sâu hơn, nuôi dưỡng niềm tin và nâng cao lòng trung thành.